Resumen de Estrategias para el mejoramiento del proceso de tabulación de las llamadas de personas naturales recibidas en el callcenter de la empresa davivienda
Julian David Aristizabal Lopez
El presente trabajo de investigación va enfocado al servicio de atención vía telefónica a los clientes de Davivienda en el call center. El índice de tabulaciones de los asesores es inferior al 78%, demostrando que la operación no se realiza satisfactoriamente, esto ha causado que funcionarios de otras áreas tengan mayor trabajo que realizar y por otra parte determinar estrategias para el aumento del porcentaje de tabulación de los asesores y el tiempo de duración del proceso, buscando reducir, agilizar y facilitar los procesos relacionados con la calificación de la atención a los clientes y la clasificación de los motivos de las llamadas y se cuenta con herramientas de gestión de calidad para mejorar la efectividad de los servicios y las mismas herramientas que ayudarán a fortalecer el área, detallando los planes de acción y los recursos del que se deben utilizar para la realización de este servicio.
