Estrategias para el mejoramiento del proceso de tabulación de las llamadas de personas naturales recibidas en el callcenter de la empresa davivienda
- Autores: Julian David Aristizabal Lopez
- Localización: Elementos, ISSN-e 2248-5252, Vol. 7, Nº. 1, 2022
- Idioma: español
- DOI: 10.15765/e.v7i1 (7).3520
- Enlaces
-
Resumen
El presente trabajo de investigación va enfocado al servicio de atención vía telefónica a los clientes de Davivienda en el call center. El índice de tabulaciones de los asesores es inferior al 78%, demostrando que la operación no se realiza satisfactoriamente, esto ha causado que funcionarios de otras áreas tengan mayor trabajo que realizar y por otra parte determinar estrategias para el aumento del porcentaje de tabulación de los asesores y el tiempo de duración del proceso, buscando reducir, agilizar y facilitar los procesos relacionados con la calificación de la atención a los clientes y la clasificación de los motivos de las llamadas y se cuenta con herramientas de gestión de calidad para mejorar la efectividad de los servicios y las mismas herramientas que ayudarán a fortalecer el área, detallando los planes de acción y los recursos del que se deben utilizar para la realización de este servicio.
