Resumen de A Ciência de Serviços na Melhoria da Educação a Distância em Uma Organização Pública de Ensino Superior: Qualidade dos Serviços e Satisfação dos Colaboradores
Wagner de Oliveira, Luís Alfredo Martins do Amaral 
Este artigo descreve os resultados de um questionário aplicado em uma instituição pública de ensino superior do Brasil, com objetivo de coletar informações sobre a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos colaboradores responsáveis pela oferta dos cursos a distância oferecidos pela instituição. O questionário faz parte de uma pesquisa voltada para a construção de um método que utilize de conceitos, teorias e técnicas do campo acadêmico da Ciência de Serviços (do inglês, Service Science), a ser aplicado na melhoria dos processos envolvidos na oferta de cursos a distância. Nesse contexto a educação a distância é tratada como um sistema de serviço que é disponibilizado a diversos clientes (alunos, professores e organizações) através da interação de pessoas, organizações e recursos tecnológicos, que precisam trabalhar em conjunto para coproduzir valor na relação de ensino-aprendizagem a ser estabelecida na oferta de cursos a distância.
