A Ciência de Serviços na Melhoria da Educação a Distância em Uma Organização Pública de Ensino Superior: Qualidade dos Serviços e Satisfação dos Colaboradores
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Wagner de Oliveira ; Luís Alfredo Martins do Amaral [1]
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[1] Universidade do Minho
Universidade do Minho
Braga (São José de São Lázaro), Portugal
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- Localización: VII Congresso Mundial de Estilos de Aprendizagem: livro de atas / coord. por Luisa Miranda, Paulo Alexandre Alves, Carlos Morais, 2016, ISBN 978-972-745-205-7, págs. 1418-1429
- Idioma: portugués
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Resumen
Este artigo descreve os resultados de um questionário aplicado em uma instituição pública de ensino superior do Brasil, com objetivo de coletar informações sobre a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos colaboradores responsáveis pela oferta dos cursos a distância oferecidos pela instituição. O questionário faz parte de uma pesquisa voltada para a construção de um método que utilize de conceitos, teorias e técnicas do campo acadêmico da Ciência de Serviços (do inglês, Service Science), a ser aplicado na melhoria dos processos envolvidos na oferta de cursos a distância. Nesse contexto a educação a distância é tratada como um sistema de serviço que é disponibilizado a diversos clientes (alunos, professores e organizações) através da interação de pessoas, organizações e recursos tecnológicos, que precisam trabalhar em conjunto para coproduzir valor na relação de ensino-aprendizagem a ser estabelecida na oferta de cursos a distância.
