Resumen de Construcción de indicadores de calidad de servicio: aplicación a un servicio informático
Virginia García, Mª Pilar Gil, José Luis Montes, Daniel Peña Sánchez de Rivera 
Se expone un procedimiento general para construir indicadores de calidad de servicio, a partir de la evaluación por parte de los usuarios de su satisfacción global con el mismo y de aquellos atributos que la determinan. A continuación, se presenta un método para detectar la posible omisión de atributos relevantes en la construcción del indicador de calidad. Finalmente, el procedimiento se aplica a la evaluación de la calidad del servicio proporcionado por las aulas informáticas en una universidad.
