Shaping Interactive Systems: Defining Features to Meet the Needs of Individuals with Mild Intellectual Disabilities
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[1] Universidad Complutense de Madrid
Universidad Complutense de Madrid
Madrid, España
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- Localización: Actas del XXIV Congreso Internacional de Interacción Persona-Ordenador. Interacción 2024 / Julian C. Flores González (ed. lit.)
, José Angel Taboada González (ed. lit.) , Alejandro Catalá Bolós (ed. lit.) , Nelly Condori Fernández (ed. lit.) , Arcadio Reyes Lecuona (ed. lit.) , 2024, ISBN 978-84-09-62293-1, págs. 66-66 - Idioma: inglés
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Resumen
Dado el importante potencial de los sistemas interactivos para mejorar la accesibilidad en la vida diaria a través de interfaces amigables, existe un creciente interés en orientar estas tecnologías hacia personas con discapacidades intelectuales. En este contexto, numerosos investigadores y diseñadores se encuentran actualmente enfocados en llevar a cabo procesos de diseño de Experiencia de Usuario (definida como «las percepciones y respuestas de una persona que resultan del uso o del uso anticipado de un producto, sistema o servicio») con el fin de desarrollar sistemas interactivos de apoyo para individuos con discapacidades intelectuales leves.Este artículo se centra en las primeras etapas de un proyecto de diseño llevado a cabo siguiendo la metodología del Doble Diamante, cuyo objetivo es desarrollar un sistema interactivo que permita a las personas con discapacidades intelectuales leves alcanzar una mayor autonomía.El trabajo comienza con el análisis de las necesidades de los usuarios, recopiladas mediante entrevistas realizadas a un grupo de 15 personas con discapacidades intelectuales leves y a 3 de sus cuidadores. Posteriormente, el artículo describe la etapa de Definición del modelo del Doble Diamante, en la cual se estableció el conjunto de características que deben implementarse en el sistema interactivo para promover una mayor independencia en este grupo de usuarios.Asimismo, se detalla una metodología estructurada para la fase de Definición, enfatizando la síntesis colaborativa de diversas perspectivas mediante la aplicación de herramientas, técnicas y actividades de investigación tales como mapas de empatía (Empathy Maps), identificación de insights, preguntas del tipo How Might We, agrupación por clústeres, lluvias de ideas, Poker Planning, y la matriz de impacto y esfuerzo. Estas herramientas permitieron determinar qué funcionalidades debían implementarse en el sistema interactivo de apoyo.Debido al doble enfoque en el impacto social y la viabilidad tecnológica durante esta etapa, se realizaron dos sesiones colaborativas. La primera consistió en una lluvia de ideas con siete desarrolladores, con el objetivo de definir las características más impactantes y viables del sistema. La segunda sesión incluyó la participación de cinco cuidadores, quienes colaboraron en la validación del impacto de las características seleccionadas en la sesión anterior.Como lecciones aprendidas al finalizar la etapa de Definición, observamos que las sesiones colaborativas revelaron prácticas útiles para mejorar la eficiencia y efectividad del proceso de diseño. Además, nuestros hallazgos permitieron identificar diferencias en la estimación del impacto entre desarrolladores y cuidadores, lo que enfatiza la importancia de incorporar tempranamente diversas perspectivas. Esta discrepancia resalta el valor de nuestro enfoque inclusivo para alinear la viabilidad técnica con las necesidades reales de las personas con discapacidades intelectuales.Una contribución clave de este trabajo es la propuesta de una metodología estructurada que integra de manera articulada las perspectivas tanto de desarrolladores como de cuidadores en el proceso de diseño. Este enfoque representa un avance significativo respecto de estudios previos, al garantizar que las soluciones diseñadas estén fundamentadas en una comprensión integral del ecosistema del usuario y al destacar el papel crítico de las percepciones de los cuidadores.
