Modelos de IA generativa para el soporte de preguntas frecuentes en cursos universitarios

• Carla Antonini ^[1] ; Iván González ^[1] ; Jorge E. López de Vergara ^[1] ; Francisco J. Gómez-Arribas ^[1] ; Aythami Morales ^[1] ; Rosa M. Carro ^[1] ; Álvaro Ortigosa ^[1] ; Eloy Anguiano ^[1] ; José Luis Ucieda ^[1] ; Luis de Pedro ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma de Madrid

     Universidad Autónoma de Madrid

     Madrid, España

     
• Localización: Educade: revista de educación en contabilidad, finanzas y administración de empresas, ISSN-e 2173-478X, Nº. 16, 2025, págs. 83-95
• Idioma: español
• DOI: 10.12795/EDUCADE.2025.i16.06
• Títulos paralelos:
  • Generative AI models for supporting frequently asked questions in university courses
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• Resumen
  • español

    Este trabajo presenta el resultado de un proyecto de innovación docente realizado en varios departamentos universitarios. El proyecto está orientado al diseño y desarrollo de una metodología propia de esta universidad que permita a cualquier docente generar un sistema apoyado en Inteligencia Artificial y validación humana para la consulta rápida de preguntas relativas a una asignatura. El beneficio del sistema sería ayudar al docente a responder preguntas simples típicas de una base de datos tipo Preguntas Frecuentes o Frequently Asked Questions (FAQ) para poder concentrar su tiempo de atención al estudiantado en tutorías de valor añadido.

  • English

    This paper presents the results of a teaching innovation project carried out across several university departments. The project is aimed at designing and developing a methodology specific to this university that enables any faculty member to create a system supported by Artificial Intelligence and human validation for the quick consultation of questions related to specific courses. The benefit of the system would be to assist instructors in answering simple, frequently asked questions (FAQ)—similar to a FAQ database—so they can focus their time on providing value-added tutoring and personalized student support.

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