Resumen de Una herramienta que facilita el acceso de las PYMEs a ITIL como garantía de buenas prácticas

Nancy Judith Cruz Hinojosa, José Antonio Gutiérrez de Mesa

• Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs) tienen una particular importancia en la economía de cualquier país. Sin embargo, este sector de empresas presenta un conjunto de problemas asociados a TI, como la falta de gestión, de capacitación, la poca inversión, una operación deficiente, entre otras; así mismo se encuentran las que no logran aplicar de manera efectiva los marcos y estándares. En este contexto se pretendió iniciar una investigación con el fin de dotar a las PYMEs de las posibilidades de acceder a la alta tecnología con poco esfuerzo. El objetivo final es aumentar la productividad y calidad de los productos de TIC optimizando fácilmente los niveles de servicio de las PYMEs para que puedan competir con las grandes corporaciones