Resumen de Un marco para desarrollar agentes de conversación inteligentes para la autogestión y el apoyo del paciente
En las últimas décadas, el panorama de la información médica ha evolucionado considerablemente, con cambios significativos en fuentes, formatos y acceso, ganando cada vez más protagonismo las redes sociales y la web 2.0 [1,2]. Estas plataformas han generado comunidades conectadas y amplias, especialmente entre pacientes con enfermedades crónicas y sus familias, ofreciendo apoyo emocional, información y experiencias compartidas [3]. Debido a este crecimiento, las redes sociales representan un poderoso medio para la difusión y consumo de conocimiento médico, facilitando la comunicación entre pacientes, profesionales de la salud y la sociedad en general [4,5].
El caracter permisivo de las redes sociales, el anonimato y la falta de rendición de cuentas también ha sido caldo de cultivo para la proliferación de información no verificada o malintencionada que puede generar miedo o promover tratamientos no comprobados [6]. La propagación de la desinformación puede estar causada por fenómenos psicológicos como el sesgo de información y la influencia social [7-9].
El objetivo general del marco desarrollado en esta disertación es estudiar mejor los flujos de información y construir herramientas para la toma de decisiones en salud pública. Esto abarca identificar los tópicos de conversación más discutidos, clasificar la postura de los usuarios con respecto a un tópico de conversación, identificar la emoción expresada y la evolución de los flujos emocionales. Dando lugar a un grafo multidimensional capaz de identificar patrones de comportamiento social y como marco para el desarrollo de agentes inteligentes.
Para abordar estos desafíos, se han desarrollado metodologías de análisis basadas en el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y la teoría de grafos. Estas metodologías permiten inferir intereses, sentimientos y posicionamientos en temas de salud específicos, así como caracterizar patrones de comportamiento en comunidades en línea. Además, se han creado recursos de entrenamiento y validación, con un enfoque particular en el análisis de la comunicación durante la pandemia de la COVID-19 y la comparación entre contextos socioculturales anglosajones y españoles. Estos esfuerzos tienen como objetivo no solo comprender mejor la dinámica de la información en las redes sociales, sino también desarrollar herramientas y recursos para abordar los desafíos asociados con ellas.
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