De acuerdo con el tipo de técnicas empleadas, las propuestas que abordan el tratamiento sistemático de los requisitos de calidad pueden ser clasificadas en cuantitativas y cualitativas. Las primeras resultan muy adecuadas para tratar con requisitos de calidad duros, pero insuficientes para tratar con requisitos blandos. Por su parte, las propuestas cualitativas han sido utilizadas hasta ahora únicamente con requisitos blandos. En esta tesis presentamos una propuesta que hace posible trabajar al mismo tiempo con ambos tipos de requisitos. Dicha propuesta se compone de un modelo de referencia, un soporte lingüístico ejecutable y un conjunto de herramientas de apoyo que facilitan la automatización de algunas actividades relacionadas con los requisitos de calidad de productos software, y particularmente de servicios WEB. Esta propuesta es el resultado de una profunda revisión de trabajos relacionados por lo que aglutina buena parte de los aspectos positivos encontrados y añade algunos nuevos que consideramos de gran interés dentro de este contexto de investigación: consciencias temporal, capacidad de negociación, dualidad e interoperabilidad.
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