Resumen de Impacto de la implantación de EFQM en Osakidetza

Carmen Matthies Baraibar, David Cantero González, Alberto Colina Alonso, Silvia Dabouza Acebal, José Antonio de la Rica Giménez, Rosa González Llinares, Jon Letona Aramburu, Maider Mateos del Pino, Jesús Muñoz Fernández, Roberto Nuño Solinís, Esteban Ruiz Álvarez, Jacinto Ruiz Osma, Elena Sánchez González, Fernando Sierra Hernández, Carmen Yarritu Fernández

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  Trascurridos 15 años del inicio de la apuesta por los principios de Calidad Total y la implantación del Modelo de Excelencia EFQM en Osakidetza, se observa que diversos factores internos y externos han llevado a diferentes ritmos en la implantación del Modelo de Excelencia en las diferentes organizacio-nes de servicios que la componen. Así, surge la pregunta sobre cuál ha sido el impacto real de esta implantación en dos ámbitos: los resultados de las organizaciones de servicios y de las herramientas de gestión.

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  15 urte pasa dira Osakidetzak Erabateko Kalitatearen oinarriak eta EFQM Bikaintasun Ereduaren erronka hartu zuenetik eta agerian dago barne eta kanpo faktore anitzek eragin izan dutela Zerbitzu erakundeen erritmo ezberdinetan eredua hedatzeko orduan. Gauzak horrela, galdera bat sortzen da ea hedatze honen benetako inpaktua zein izan den bi esparrutan: zerbitzu erakundeen emaitzak eta kudeatzeko tresnak.