El camino hacia la omnicanalidad en la industria farmacéutica

• Branca, Diego ^[1]
  1. [1] Universidad Abierta Interamericana

     Universidad Abierta Interamericana

     Argentina

     
• Localización: Ciencia y tecnología, ISSN 1850-0870, ISSN-e 2344-9217, Nº. 24, 2024
• Idioma: español
• DOI: 10.18682/cyt.vi24.10845
• Títulos paralelos:
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• Resumen
  • español

    Tradicionalmente, la industria farmacéutica ha sido rezagada en la adopción de tecnologías digitales, pero actualmente experimenta una rápida transformación digital, catalizada por la convergencia de tecnología móvil, computación en la nube y la explosión de datos, agravada por la pandemia de COVID-19. Este proceso busca potenciar el valor organizacional, centrado en el cliente, mediante la sinergia entre tecnología, datos y capacidades analíticas. El modelo de relacionamiento emerge como crucial en la experiencia del consumidor, definiendo la interacción entre la marca y los clientes. El enfoque omnicanal, ejemplificado por Nike, se destaca al ofrecer experiencias fluidas e independientes del canal. Nike integra con éxito sus canales en línea y fuera de línea, personaliza recomendaciones, construye conexiones emocionales, incorpora tecnologías innovadoras y mantiene una comunicación consistente. Este artículo analiza la evolución hacia la omnicanalidad, destacando elementos clave en estrategias omnicanal farmacéuticas. Inspirándose en prácticas exitosas, la guía propuesta se enfoca en la experiencia del cliente, personalización, conexión emocional, integración tecnológica y coherencia comunicativa en todos los canales.

  • English

    Traditionally, the pharmaceutical industry has lagged behind in adopting digital technologies, but it is currently undergoing a rapid digital transformation catalyzed by the convergence of mobile technology, cloud computing, and the explosion of data, exacerbated by the COVID-19 pandemic. This process aims to enhance organizational value, focusing on the customer, through the synergy of technology, data, and analytical capabilities. The relationship model emerges as crucial in the consumer experience, defining the interaction between the brand and customers. The omnichannel approach, exemplified by Nike, stands out by offering seamless and channel-independent experiences. Nike successfully integrates its online and offline channels, personalizes recommendations, builds emotional connections, incorporates innovative technologies, and maintains consistent communication. This article examines the evolution towards omnichannelity, highlighting key elements in pharmaceutical omnichannel strategies. Drawing inspiration from successful practices, the proposed guide focuses on customer experience, personalization, emotional connection, technological integration, and consistent communication across all channels.

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