La usabilidad en portales gubernamentales del Ecuador: Perspectivas de satisfacción de usuario por parte de los adultos mayores

• Guevara Alban Gladys ^[1] ; Harari Ivana ^[1] ; Diaz Javier ^[1] ; Guevara Alban Cristian ^[2]
  1. [1] Universidad Nacional de La Plata

     Universidad Nacional de La Plata

     Argentina

     
  2. [2] Instituto Superior Tecnológico Babahoyo, Avenida Camilo Ponce, Babahoyo, Ecuador
• Localización: RISTI: Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, ISSN-e 1646-9895, Nº. Extra 60, 2023, págs. 695-707
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    El uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) tiene un impacto desigual en las sociedades, ya que hay una gran brecha digital en muchos países, lo que refleja el progreso desigual del desarrollo económico y destaca el papel crítico del gobierno en la era de la información. En este contexto, la migración hacia el gobierno electrónico es importante, pero es necesario identificar los problemas que pueden hacer que sea más eficaz, transparente y receptivo. En este trabajo de investigación se empleó una metodología mixta para evaluar la calidad de uso del portal web del IESS por parte de los adultos mayores. Se utilizó un test de usabilidad, con el objetivo de determinar la satisfacción del usuario. Se aplicaron los principios de Nielsen para evaluar el diseño de interacción del portal y se seleccionaron 25 participantes de entre 55 y 75 años para realizar el test en un laboratorio informático. Los resultados permitieron identificar problemas de usabilidad y hacer recomendaciones para mejorar la calidad de uso del portal para los adultos mayores. Se destaca la importancia de considerar las necesidades de los usuarios al diseñar sitios web, especialmente para grupos de edad avanzada y personas con discapacidades.

  • English

    E-government refers to the use of Internet technology to exchange information, provide services, and conduct transactions with citizens and businesses. Local governments have used these technologies to improve citizen participation and interaction with society. It is important to investigate whether Information and Communication Technologies (ICTs) meet the needs of elderly users. This research analyzes the design, performance, and skill factors of individuals, but the effectiveness of technology training programs has not been very efficient. Currently, it is necessary to evaluate the reasons why elderly or disabled people use e-government less, which creates inequality, especially in developing countries. The satisfaction of the intrinsic needs of the elderly on Ecuador’s government portals is examined through the theoretical lens of self-determination.

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