Performance Analysis of a Call Center with Interactive Voice Response Units

• Autores: Rajavel Srinivasan, Jianhui Wang, J. Talim
• Localización: Top, ISSN-e 1863-8279, ISSN 1134-5764, Vol. 12, Nº. 1, 2004, págs. 91-110
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1007/bf02578926
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