Resumen de Optimización de la Eficiencia Operativa de las Oficinas de un Banco Comercial Peruano utilizando Data Envelopment Analysis

Luis Clemente Moquillaza

• español

  El análisis envolvente de datos (Data Envelopment Analysis) es un método no paramétrico práctico para calcular la eficiencia de las unidades de una organización. El presente trabajo emplea este método en un programa de optimización creado con los software Lingo y Microsoft Excel aplicado sobre las oficinas de uno de los principales bancos del sistema financiero peruano. Se plantea el uso de dos escenarios (financiero/gestión y de venta) para el cálculo de la eficiencia global y técnica de cada oficina y se propone un sistema de ranking en base a la eficiencia media, análisis de ventana de tiempo y recurrencia como referencia en las soluciones para brindar a la gerencia una herramienta útil de gestión de la red de oficinas.

• English

  Data envelopment analysis is a non-parametric practical method to compute efficiency on decision making units. The present work applies DEA on then branch network of one of the most important peruvian banks with a Lingo optimization model and a Microsoft Excel spreadsheet. The problem is solved under two approaches (financial/management and selling) in order to compute both global and technical efficiency of each individual branch. Additionally, a ranking system (based on average efficiency, time-windows analysis and benchmark-solution recurrence) is proposed as a management tool for the direction teams.