On Customer Contact Centers with a Call-Back Option:Customer Decisions,Routing Rules,and System Design

• Autores: Constantinos Maglaras, Mor Armony
• Localización: Operations research, ISSN 0030-364X, Nº. 2, 2004, págs. 271-292
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1287/opre.1030.0088
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