Customer Learning in Call Centers from Previous Waiting Experiences

• Autores: Seyed Morteza Emadi, Jayashankar M. Swaminathan
• Localización: Operations research, ISSN 0030-364X, Nº. 5, 2018, págs. 1433-1456
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1287/opre.2018.1738
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