IT Service Management Process Improvement based on ISO/IEC 15504: A systematic review

Antoni Lluís Mesquida ^[1] ; Antonia Mas ^[1] ; Esperança Amengual ^[1] ; Jose A. Calvo-Manzano ^[2]
1. [1] Universitat de les Illes Balears
  
  Universitat de les Illes Balears
  
  Palma de Mallorca, España
2. [2] Universidad Politécnica de Madrid
  
  Universidad Politécnica de Madrid
  
  Madrid, España
Localización: Information and software technology, ISSN 0950-5849, Vol. 54, Nº 3, 2012, págs. 239-247
Idioma: inglés
DOI: 10.1016/j.infsof.2011.11.002
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