Resumen de Implementación de una biblioteca de activos de proceso orientada a la gestión de la capacidad de servicios de TI

María Magdalena Arcilla Cobián , Tomás San Feliu Gilabert , Alleini Feliz, José A. Calvo-Manzano Villalón

• Una forma de mejorar la calidad en las organizaciones es mejorar sus procesos, por lo que mantener el conocimiento de estos procesos (activos) es vital para cualquier organización. Un modo de organizar estos activos es a través de la biblioteca de activos de proceso (Process Asset Lybrary, PAL), aunque para la creación de PAL efectivas surgen una serie de problemas. Se presenta una nueva aproximación práctica, y un breve caso de estudio centrado en la gestión de la capacidad de servicios de TI.