Autores:Germán Marco Ponce, José Luis Pino Mejías, Alejandro Martínez Gómez, Joan Turró Vicens
Localización:Calidad total : la estructura gerencial a debate : Libro de ponencias : XII Jornadas de Gerencia Universitaria, Córdoba, 20-22 de octubre de 1993., 1994, ISBN 84-7801-211-7, págs. 171-186