Routing and Staffing in Customer Service Chat Systems with Impatient Customers.

• Autores: Tolga Tezcan, Jiheng Zhang
• Localización: Operations research, ISSN 0030-364X, Nº. 4, 2014, págs. 943-956
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1287/opre.2014.1284
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