Staffing Call Centers with Impatient Customers: Refinements to Many-Server Asymptotics

• Autores: Bo Zhang, Johan S. H. Van Leeuwaarden, Bert Zwart
• Localización: Operations research, ISSN 0030-364X, Nº. 2, 2012, págs. 461-474
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1287/opre.1110.1016
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