Heterogeneity Measures in Customer Satisfaction Analysis

• Autores: Pasquale Valentini, Tonio Di Battista, Stefano Antonio Gattone
• Localización: Journal of classification, ISSN 0176-4268, Vol. 28, Nº 1, 2011, págs. 38-52
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1007/s00357-011-9075-y
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