Análisis de la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias y su repercusión en la satisfacción del cliente y la lealtad hacia la entidad

• Autores: Laura Valdunciel Bustos, Marcela Leonor Flórez Romero, José Ángel Miguel Dávila
• Localización: RAE: Revista Asturiana de Economía, ISSN 1134-8291, Nº. 38, 2007 (Ejemplar dedicado a: La enseñanza de la economía), págs. 79-107
• Idioma: español
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Dialnet Métricas: 12 Citas