Staffing to Maximize Profit for Call Centers with Alternate Service-Level Agreements.

• Autores: Opher Baron, Joseph Milner
• Localización: Operations research, ISSN 0030-364X, Nº. 3, 2009, págs. 685-700
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1287/opre.1080.0585
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