Statistical Analysis of a Telephone Call Center: A Queueing-Science Perspective

• Autores: Lawrence Brown, Linda H. Zhao, Sergey Zeltyn, Avishai Mandelbaum, Anat Sakov, Noah Gans
• Localización: Journal of the American Statistical Association, ISSN 0162-1459, Vol. 100, Nº 469, 2005, págs. 36-50
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1198/016214504000001808
• Texto completo no disponible (Saber más ...)