La satisfacción del consumidor: una aplicación del análisis factorial confirmatorio a la industria automovilística española

• Autores: Cristina María López Caro, Petr Mariel Chladkova , Karmele Fernández Aguirre
• Localización: Estadística española, ISSN 0014-1151, Vol. 47, Nº 158, 2005, págs. 117-142
• Idioma: español
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• Resumen

  • En este artículo se presentan tres modelos para representar la satisfacción del comprador de un coche. Estos modelos, en los que se tratan simultáneamente variables manifiestas y variables latentes, se establecen como modelos de Análisis Factorial Confirmatorio dentro del campo de los Modelos de Ecuaciones Estructurales. Se parte de 25 indicadores obtenidos por la revista Autopista, a través de una macroencuesta y se obtienen tres factores principales de satisfacción del consumidor. En el primero subyacen los factores parciales Apariencia, Comportamiento y Economía; en el segundo, los factores parcial Prestaciones Técnicas y Potencia; y finalmente, en el tercero el factor de Habitabilidad.